4月1日晚，第41屆中國洛陽牡丹文化節(jié)盛大開啟。今年，集團(tuán)以“形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流”為工作理念，踐行2024年集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年的“五個(gè)出彩”目標(biāo)，從加強(qiáng)運(yùn)力保障、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化安全監(jiān)管及拓展志愿服務(wù)等方面入手，全方位、多角度地為市民與游客提供便捷、舒適、安全的公共交通服務(wù)，確保八方來客在欣賞國色天香的牡丹花海時(shí)，也能感受到這座千年古都的公交出行魅力。

一流形象 擦亮文明城市名片

牡丹文化節(jié)以來，集團(tuán)傾力塑造一流形象，開通了1條特色旅游環(huán)線、4條旅游專線和3條地鐵接駁線路，并特別對雙層公交車“神都牡丹號”旅游環(huán)線進(jìn)行了富有洛陽地方特色的涂裝設(shè)計(jì)，顯著提升了公交系統(tǒng)的整體辨識度和乘客體驗(yàn)。遵循惠民原則，實(shí)現(xiàn)地鐵與公交間的無縫對接，一卡（碼）即可通行，其中部分線路更是提供了當(dāng)日不限次數(shù)乘坐的優(yōu)惠政策。這一系列舉措有力地促進(jìn)了“公交+旅游”、“公交+美食”模式的深度融合，為乘客帶來了多樣化、個(gè)性化的公交服務(wù)體驗(yàn)，使得公交車成為了展示洛陽城市風(fēng)采的重要名片。

一流服務(wù) 品質(zhì)升級便民出行

集團(tuán)始終以人為本，全力提供一流服務(wù)。面對牡丹文化節(jié)啟幕以來的客流高峰，針對性地精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，新增了直達(dá)各大賞花景點(diǎn)、交通樞紐及知名景區(qū)的公交線路，包括加密了洛陽站、高鐵龍門站、飛機(jī)場的公交線路43條，加密了龍門石窟、白馬寺、應(yīng)天門、天堂明堂、洛邑古城等重要景區(qū)的公交線路32條，以及加密了中國國花園、國家牡丹園、王城公園、隋唐城遺址植物園等主要賞花點(diǎn)的公交線路40余條。同時(shí)，集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，推行漢服導(dǎo)乘服務(wù)，讓乘客在快捷出行中品味洛陽深厚的歷史文化底蘊(yùn)，而遍布全市的公交志愿者則以溫暖行動(dòng)提供線路咨詢、維持秩序及特殊群體幫扶等貼心服務(wù)。

一流作風(fēng) 科技賦能護(hù)航安全

集團(tuán)堅(jiān)持安全第一，展現(xiàn)出一流的工作作風(fēng)。利用兩級智能監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)密排查各種安全隱患，確保所有車輛保持良好的技術(shù)狀況。在此基礎(chǔ)上，增加了應(yīng)急演練頻率，以提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力，切實(shí)保護(hù)乘客出行安全。同時(shí)，集團(tuán)嚴(yán)格加強(qiáng)車輛檢修管理工作，確保每輛運(yùn)營的公交車都能安全快捷地服務(wù)于廣大市民和游客。

一流反響 真誠為民贏得贊譽(yù)

通過大力強(qiáng)化“六進(jìn)”服務(wù)，集團(tuán)將公交網(wǎng)絡(luò)深深植入城市脈絡(luò)，無論本地市民還是遠(yuǎn)道而來的游客，都能便捷到達(dá)各個(gè)賞花、文化旅游景點(diǎn)。結(jié)合實(shí)時(shí)客流監(jiān)控和靈活調(diào)度機(jī)制，集團(tuán)迅速補(bǔ)充線路運(yùn)力，確保公共交通服務(wù)高效有序。此外，集團(tuán)預(yù)先準(zhǔn)備了60輛公交應(yīng)急車輛隨時(shí)待命，妥善處理各類線路突發(fā)情況。憑借以上各項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，集團(tuán)贏得了市民和游客的廣泛好評，形成了良好的社會(huì)反響，真正踐行了“形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流”的卓越出行體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。